Ο επανασχεδιασμός της επιχειρησιακής διεργασίας ξεκίνησε ώστε να βοηθήσει τους οργανισμούς να αναθεωρήσουν τον τρόπο εργασίας και λειτουργίας τους με σκοπό να αναπτύξουν σε μεγάλο βαθμό την εξυπηρέτηση πελατών, να μειώσουν το λειτουργικό κόστος και να γίνουν παγκόσμια ανταγωνιστικοί. Wikipedia