Il contact center, in italiano centro contatti, è un centro chiamate evoluto che integra le funzionalità di telecomunicazione con i sistemi informativi, aggiungendo all'utilizzo del mezzo telefonico altri strumenti o canali di comunicazione, quali: lo sportello fisico, la posta, il fax, la posta elettronica, il web, le messaggerie su telefoni cellulari, le videocomunicazioni, ecc. Wikipedia